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免费“送”的未必好客户投诉移动强制“赠送”咪咕流量且不能取消

来源:本站 作者: 时间:2018-10-27 00:23:16 点击:

  北京移动于18年1月开始,4G类套餐每月按消费金额赠送不等量咪咕流量视频,以和4G套餐为例,每月赠送20G视频流量,赠送到18年底。

  由于本人使用不到咪咕视频业务,每月赠送20G,移动APP上显示有30G总流量,查询剩余流量非常不方便,需要点明细查看个人剩余流量,遂打10086客服告知想取消该业务,10086客服告知无法取消。

  继而转为投诉,48小时内,后台处理投诉部门联系,仍告知无法取消,但承诺每月赠送500M流量作为补偿。出于对处理结果的不满意,向工信部投诉,工信部告知他们为调解部门,如果实在解决不了需要采用法律途径。

  工信部投诉后,11日早上有工作人员联系我,是后台处理投诉的上级部门,依然告知无法取消,并再次说要每月返500M流量并取消工信部投诉。

  1、移动官方网站并没有明确规定办理4G套餐强制赠送咪咕视频流量,也没有规定不能取消,那么为什么不能取消该业务?既然是赠送的,消费者总有取消的权利吧?

  2、赠送的咪咕视频流量为18年1月开始,消费者使用的套餐于17年订阅,并且赠送咪咕流量并没有任何的通知,能否认为移动擅自修改了用户的套餐?移动是否有权利随意未经允许赠送消费者不想要的套餐外的业务?

  3、工信部只是调解部门,消费者协会说投诉的主体如果是中国移动,不归他们管,司法途径又折腾不起,如何解决?

  4、在无线网和无限量套餐如此发达的情况下,要咪咕视频流量有何意义?咪咕视频流量只是看视频免费,广告流量,客户端产生的流量,坑了不知道多少消费者,如果有消费者认为是赠送的占便宜了,就会被坑的很惨。

  5、客服承认没有明文规定不能取消赠送的咪咕视频流量业务,只会说抱歉无法取消。赠送的500M流量是套餐外流量,每月根本用不到,赠送100G也没用。而且投诉的目的不是想讹移动,只是想解决这个问题。

  6、移动如果想推广咪咕流量不应该建立在让消费者感觉不适的前提下,可能咪咕跟移动有所谓的战略合作,要求1年内达到多少用户,但是平心而论,如果一个产品要是真的好,消费者怎么会不认可这个产品?如果不强制赠送,恐怕很少量的人才会用这个咪咕视频。不知道是哪个脑抽的产品经理想出这么无赖的方式。

  本人承诺写的事情均为事实,具体比如业务是否写强制赠送及不可取消可以查证。返回搜狐,查看更多

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