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谈谈你对客服工作的认识

来源:本站 作者: 时间:2019-05-11 19:06:36 点击:

  谈谈你对客服工作的认识 银行是第三产业中经营货币的特殊行业,所有的业务 资源和利润都源自于客户。客户是银行的衣食父母、是银行 的上帝,做好客户服务是银行持续经营和发展的立行之本。 客服中心恰恰是银行柜台和电子渠道服务的延伸,也是对传 统网点服务的有益补充。客服中心可以 7×24 时为银行客户 提供咨询、挂失和办理银行业务等服务,也是银行向客户进 行业务营销的重要渠道。客服中心是链接银行与客户的重要 桥梁和纽带,银行越发展、客服越重要。 五年内的职业规划 如贵公司垂青录用我为其中的一员,我的职业规划是: 首先服从领导对我工作岗位的安排,从最基础的业务学起、 干起。吃苦在前、学习在前、工作在前,虚心向领导和师傅 请教, 尽快熟悉业务的基本内容、 操作流程和各项规章制度。 争取在一年之内成为能够独当一面的业务操作者;其次,在 工作的第二、三年之内,要苦练业务基本功,钻研业务和技 术,做好与同事之间的协调配合,成为精通本岗位业务和相 关工作的业务骨干;在第四至五年的工作期间,我要立足本 岗位,在条件允许的情况下,学习掌握本部门的其他业务, 加强与同事、被服务对象的沟通,继续提高自身的业务能力 和职业素养,争取成为一个可以带小团队的业务负责人或或 某项业务的签头人。

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