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对客户的服务工作我们应该怎样做

来源:本站 作者: 时间:2019-01-09 00:21:07 点击:

  理解我们的企业,了解公司的发展方向、长期目标和短期目标,配合公司上的各种目标来开展我们的工作;理解我们的工作,我们的工作是为我们所有的客户提供服务,我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作;理解我们的客户,我们面对的是各种各样的客户,这对我们每个人都是一个考验;更要理解我们自己,做好自己的定位,向着自己的理想、目标前进。

  不管是公司还是个人,在对待服务的态度和理念上,都应该有明确的观点。表明我们公司在对待客户服务这项工作上的态度是以客户为中心的。我们作为员工也应该把公司的服务理念做到位,给客户深刻的印象。

  沟通对于我们客户服务工作的人员来说,是相当重要的。我们与客户的交谈当中,要注意把握两个原则:一个是多听少说,倾听客户的诉说,对于客户的一些建议表示认同,确定客户的问题,然后在对客户的诉说内容进行整理,找出客户的问题和需求。二是要学会拒绝,客户的无理需求,我们一定要最初阶段就给予拒绝,不要把问题留到上一级处理,这样做会给客户俺是,“在我这里是得不到解决办法的,要我的上级才可以”最后无论能不能处理好,客户都肯定不会满意的。

  客户抱怨是在所难免的,所以平息客户的抱怨是很重要的。客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨,他们都会有期望(要求得到实惠),我们需要了解客户的真实想法,并以合适的方式平息顾客的抱怨,并尽最大努力得到客户的谅解以及支持。

  我们每天都会碰到很多的问题,接到很多的电话,这些都是我们工作的一部分。我们在解决这些问题时,我们首先要解决那些最紧迫又最重要的工作,然后再是最紧迫的,分清主次,分辨轻重。

  在节假日给客户发短信或邮件问候,时时联络感情,千万不要让客户认为您忘记他或她了。部分用户可适当并且有规律的隔一段时间内打电话问候;比较重要的客户要上门拜访、交流,可带上公司小礼品,必要时候宴请重要的客户,最够的重视肯定是没错的。回访客户时,应该了解客户的情况,客户近期的需求等。

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