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更好服务客户的十大方法

来源:本站 作者: 时间:2018-12-30 08:47:09 点击:

  更好服务客户的十大方法 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发, 违者必究 未经授权请勿转载转发, 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 十大方法 建立客户专属档案 巧用客户日志 保持通讯,联系感情 善用各类信函 记得包装保单 ? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发, 违者必究 未经授权请勿转载转发, 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 巧用节日卡片 善送各种小礼品 善用小工具 运用各种咨询反馈表 组织客户参观团 一、建立客户专属档案 建立客户专属档案 建立档案时营销员提供售后服务最重要、最行之有效的工具和手 建立档案时营销员提供售后服务最重要 段,也是营销员为客户服务的根本 也是营销员为客户服务的根本。 可以清楚地看到客户的投保资料,个人喜好,家庭成员情况,为 可以清楚地看到客户的投保资料 售后服务奠定基础。 售后服务奠定基础 客户档案、生存领取档案 生存领取档案、保单存根档案、理赔档案、服务档案 对于多次投保或家庭保单多的客户,应建立客户专属档案。 对于多次投保或家庭保单多的客户 ? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发, 违者必究 未经授权请勿转载转发, 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 二、巧用客户日志 巧用客户日志 通过简单的表格或者笔记将客户 与营销员往来的每一个事件完整 记录,包括事件表述,事件总结。 记录,包括事件表述,事件总结。 这样营销员可以较为完整地了解 客户,并能透过分析, 客户,并能透过分析,做到预知 预判,达到全面把握客户动态。 预判,达到全面把握客户动态。 ? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发, 违者必究 未经授权请勿转载转发, 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 三、保持通讯 保持通讯,联系感情 title title 通过发邮件、短信、网上聊天、 通过发邮件、短信、网上聊天、电话等通讯方 式和客户进行联系、沟通。 式和客户进行联系、沟通。这项工作需要坚持 不能刚开始热,过段时间就逐渐忘了, 不能刚开始热,过段时间就逐渐忘了,不要有 了新客户就忘了老客户。 了新客户就忘了老客户。 四、善用各类信函 善用各类信函 在电子大行其道的今天,信函往往会在服务中起到意想不到的效果 信函往往会在服务中起到意想不到的效果。文字比声音留存 得更长久,真诚的文字更能打动人心。 每促成一份保单,应有意识立刻为 客户寄上一封信函,如感谢信。 信函最好是本人亲笔书写,并 记得签名,不用顾虑字难看,客 户看中的是营销员的热情和真诚。 ? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发, 违者必究 未经授权请勿转载转发, 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 客户签单后,营销员寄上的感谢函 营销员寄上的感谢函 记得包装保单 营销员要学会包装自己签下的保单,加上封 加上封 面,用夹子夹好,贴上自己的个人标签,再 再 附上个人名片,加上一些资料、票据,比如 比如 咱们现在就有很漂亮的保单筒,亲自交到客 亲自交到客 户手中,让客户感觉周到,舒心。 巧用节日卡片 在节假日或客户生日时,针对不同 层次的客户,精心设计客户专属的 卡片,包括语言、措辞、色彩上的 用心琢磨。一张卡,一份祝福,一 种简单温馨的服务。 善送各种小礼品 应有投入意识,有舍才有得。 尤其是对老客户,营销员更应该经常把有纪念 意义的东西赠送他们,让他们感觉到时刻都在 记得他们。 不管什么样的礼品,注意写明自己的联络方式, , 让客户在使用时,随时可以想到自己。 善用小工具 在给客户资料或赠送礼物时,要学会利用一些小的 在给客户资料或赠送礼物时 工具。 将自己的姓名电话写在便 签纸上,做成小标签 做成小标签,在 每一个礼品、信件、保单、 每一个礼品 建议书等资料上都贴上, 建议书等资料上都贴上 建议书,条款,资料用彩笔标注重 点,体现细心。 ? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发, 违者必究 未经授权请勿转载转发, 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 树立个人服务品牌。 树立个人服务品牌 运用各种咨询反馈表 针对不同的客户使用不同的反馈表格,能够与客户互动交流, 针对不同的客户使用不同的反馈表格 是客户的意见、想法反馈到我们 想法反馈到我们。同时这也是我们培养忠诚客 户的良好工具,也可以用作开发二次保单 也可以用作开发二次保单。 ? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发, 违者必究 未经授权请勿转载转发, 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 组织客户参观团 了解了客户的情况,也要让客户了解自己 也要让客户了解自己,邀请客户参观自己 的职场或听讲座,近距离观察自己的工作环境 近距离观察自己的工作环境,感受保险营销 员的激情和氛围,展示自己 展示自己,增强客户信任度。 ? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发, 违者必究 未经授权请勿转载转发, 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 总结 真诚 树立正确的售后服务观念,只有好的态 树立正确的售后服务观念 度才能提供令客户满意的高质量的服务。 度才能提供令客户满意的高质量的服务 专业 ? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发, 违者必究 未经授权请勿转载转发, 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 提高自身素质,加强相关知识学习,专 提高自身素质 业赢得满意与尊重。 业赢得满意与尊重 在寿险成功一辈子 在寿险业谁能长久地立于不败之地?只有那些能为客户 在寿险业谁能长久地立于不败之地 提供更多更专业服务的营销员工才是客户最需要的服务 才能在行业中成功一辈子。 才能在行业中成功一辈子 者。只有那些把服务作为营销生命者才是市场需要的人 只有那些把服务作为营销生命者才是市场需要的人, ? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发, 违者必究 未经授权请勿转载转发, 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 ? 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发, 违者必究 未经授权请勿转载转发, 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发, 违者必究 未经授权请勿转载转发, 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发, 违者必究 未经授权请勿转载转发, 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发, 违者必究 未经授权请勿转载转发, 万一网制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究

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