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安康供电公司四项措施 着力提升优质服务指标

来源:本站 作者: 时间:2018-12-03 23:01:14 点击:

  新华网电力频道12月29日电 近日,安康供电公司在局长办公会上,对2015年1至11月优质服务指标进行了专题研究分析,查找短板、制定措施,着力提升优质服务各项指标。

  为切实提升优质服务质量,该公司制定四项措施着力提升服务指标。建立健全机制,严控重复投诉。建立客户重复诉求工单筛查机制,建立客户重复投诉分级调查处理工作机制,并由相关职能部门分级负责调查处理工作。

  坚持“四不放过”,严格落实考核。按照《供电服务分级约谈及投诉工单累积考核办法》对被投诉责任人经济处罚和纪律处分并处、责任单位连带绩效考核。

  强化服务协同,提高工作质量。明确服务申请业务接单分理及处理时限,相关单位要做好业务处理及时率、停电信息报送及时合格率、知识报送及时合格率指标涉及业务的办理,做好新媒体互动业务协同处理。

  创新服务手段,提升服务品质。借助“互联网+”和自媒体时代信息优势,推广高压客户“互联网+电保姆”和低压客户“网格化小红帽”等服务创新举措,不断提升营销智能化服务水平,通过一对一、点对点服务,畅通客户服务诉求通道,提升服务品质;95598远程工作站坚持按周开展客户电话回访,每周新增高压报装客户及低压三相报装客户回访率100%,新增低压居民报装客户回访率不低于50%,按周对回访情况进行汇总通报,内部分发办理落实整改;全面开展客户走访活动,定期不定期到重点企业、居民客户,尤其是投诉工单多发区进行走访,征求客户对供电服务的意见和建议,及时予以整改;在公司内网开设投诉曝光栏,按周通报服务指标异常情况。(吴小慧)

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