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商家厂家相互推诿 左右沙发质量问题难解决

来源:本站 作者: 时间:2018-10-01 03:06:48 点击:

  中国商报/中国商网7月27日电(杨晓农 陈晨)7月25日,记者接到市民曾女士投诉称,她在今年5月份,在南昌喜盈门建材家居广场购买了一套价值3万5千余元的左右品牌沙发,但当商家送货上门后,曾女士却发现沙发存在质量问题,多处红色印记由经销商用皮革护理油清洗仍去除不了;多处皮质裂开;沙发凳脚破损。这些问题让曾女士十分气愤,新买的沙发还没用就问题频现。

  2018年5月的一天,曾女士想给自己南昌的新房购置一套沙发,她来到南昌市西湖区喜盈门建材家居广场购买家具。卖场内的装饰豪华气派,所售的家具价格不菲,动辄都要上万元。在导购的带领下,曾女士看中了一套左右品牌的皮质沙发,由于对样式很是喜欢,曾女士随即交付了定金,购买了这套沙发。

  付清全款后,沙发被送至曾女士的新房。但当她看到自己挑选的这款心仪的沙发时,顿时失望之极:沙发表面出现了多处红色印记,由经销商用皮革护理油清洗仍去除不了;沙发多处皮质裂开;沙发凳脚也出现不同程度的破损。曾女士实在不敢相信这就是自己在店里选中的“精美”沙发。

  发现问题后,曾女士立即通知了南昌左右沙发经销商,并要求退货。“经销商到现场取证后,把问题反馈给厂家。厂家也承认沙发有问题,却不同意退货,并且只答应把有问题部分进行换皮,其余皮质保留。”曾女士告诉记者,经销商以厂家不同意退货为理由拒绝了退货,并说明只有厂家同意退货方可退货。

  “之后我与左右厂家多次沟通,厂家认定消费者是与经销商签订的合同,应由经销商自行解决。经我再三投诉后,厂家一名江西区域经理王焱秋给我打电话,说厂家同意经销商退货,并且相关处理意见文件正在签署,会反馈给经销商终端。经销商却告知一直未收到厂家处理意见,我再次咨询厂家希望得知处理意见,厂家却说无法告知,只能咨询经销商。经销商又让我找厂家退货。经销商与厂家就这样毫无诚信的互相推诿。”提起沙发出现问题后,左右厂家和南昌经销商的处理态度,曾女士十分寒心。

  更让曾女士气愤的是,6月17日,一名周姓自称是南昌左右沙发售后人员打电话给她,在曾女士将自己的诉求与依据告知她后,这名周姓售后人员却说她只是高中生,不要和她说法律。并说如果曾女士退货再买其他沙发的话生活会不幸福、会影响家里风水之类狠话。“而后我打电话给经销商想了解怎么回事,经销商却已将我电话呼叫转移给这名周姓售后人员。之后再也联系不上经销商本人。”

  在经历了左右沙发厂家及销售商的种种推诿和恐吓威胁后,曾女士又找到了南昌喜盈门建材家居广场。“我联系了喜盈门卖场客服。之后客服与经销商一同上门查看情况。”曾女士说,南昌喜盈门的客服称其无权处理这件事情,也不好说这家具有没有问题。在经销商与厂家反馈中自认家具开包检查有缺陷,并且有图片为证的情况下,也不能说明家具有质量问题。“国家家具产品质量监督检验中心(江西)网站中对软体家具沙发的检测依据是QB/T 1952.1-2012。依据中显示送至我家的沙发明显不合格。我与喜盈门商场签订合同,喜盈门商场也有当产品出现质量问题,商场先行赔付的官方规定。但却以种种理由,为自己推卸了责任。”

  7月26日,记者电话联系了左右沙发江西区域经理王焱秋,王经理表示,如果沙发出现质量问题,消费者可以和当地销售商协商解决退货问题。但左右厂家不会为消费者退货。而南昌左右沙发销售商的一名陈经理则表示,沙发出现质量问题可以退货,但运费、人工费及一些经销商的损失却要消费者承担。

  记者在网上搜索了关于左右沙发的评价,关于左右品牌质量存在问题的文章大量出现。中国广播网2012年的一篇报道称:“2011年10月上旬,湖南长沙的李先生和向先生发现在左右沙发长沙好百年店购置的实木茶几,其隔层竟然是纸做的。随后,在与左右沙发方面协商退赔未果的情况下,两人愤怒地当街砸开了使用已半年的纸质茶几,向消费者展示了茶几是以非实木材料冒充实木材料的秘密,一时间,让左右家私陷入了纸质门危机。”

  对于曾女士遇到的情况,记者咨询了相关律师。律师表示:作为经营者,左右沙发经销商应当保证产品质量检验合格,如果提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定或彼此之间的约定退货,或者要求其履行更换、修理等义务。即使没有国家规定和当事人的约定,消费者也可以自收到商品之日起七日内退货,甚至应当由经营者承担运输等必要的费用。所以,曾女士这种买到不合格商品的消费者,完全可以积极要求退货,并要求左右沙发经销商承担因此带来的损失,该企业和商家各种拖延退货、退款的行为是一种违法行为。

  依据《中华人民共和国产品质量法》的相关责任条款,经营者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品的,工商行政管理部门有权责令其停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款。同时,针对左右沙发销售商售后服务态度恶劣,对消费者提出的退货、退还货款的要求,故意拖延或者无理拒绝的,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定,左右沙发销售商将有可能接受工商行政管理部门或者其他有关行政部门的责改通知,单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款;没有违法所得的,或可处以五十万元以下的罚款;如果构成犯罪的,将依法追究其刑事责任。

  中国商报/中国商网7月27日电(杨晓农 陈晨)提起这次不愉快的购物经历,还有几件事也令曾女士感到失望和气愤。“喜盈门作为一家全国连锁的家具建材销售卖场,消费者在购物后,他们连发票都不给开具,这种做法有逃税嫌疑。”曾女士告诉记者,在喜盈门卖场告知她不能开发票后,她又找到了南昌左右沙发销售商,一名自称负责人的陈经理告诉她,因为其购买的沙发打了折扣,所以他们也不会为曾女士开具发票。

  除了不开发票,在喜盈门的左右品牌经销商销售的1+2+3规格的沙发价格,比在省内其他城市销售的同品牌同规格沙发价格竟然高出了三分之一,这也让她十分难以接受。

  “我之所以选择在喜盈门购买沙发,就是觉得作为一家全国知名的连锁卖场,这里卖出的家具,不仅在质量和售后方面,在价格方面也应该能得到相应的保障”曾女士说,就在她购买的左右品牌沙发因为质量问题,要求退货的时候,有朋友告诉她,在赣州同品牌、同型号的沙发,比她在南昌购买的要便宜1万5千元,这让本就为经销商和厂家相互推诿不肯退货而烦闷的曾女士,更加恼火。

  “我在南昌买的这套左右品牌沙发,零售价要3万5千多元,而赣州销售的却只要2万元。”对于价格相差如此悬殊的情况,曾女士认为,喜盈门作为卖场,没有尽到相应的监管责任。

  对此,记者前往南昌喜盈门卖场,对相关问题进行了采访。该卖场客服中心的一名李姓负责人告诉记者,对于曾女士提出的喜盈门不为消费者开具发票一事,是因为其只针对卖场内的商户提供发票,对于消费者想要索取发票,只能向购买产品的卖场,也就是所在商家索要。

  “喜盈门其实就相当于租赁和中介机构,我们收到顾客的购物款后,3天内就会转给商家。”该负责人表示,对于曾女士在南昌喜盈门购买的左右品牌沙发,为何会与省内其他城市销售的产品价格差距如此之大,她也不好作答。“喜盈门只能为商户和消费者提供购物场所及相应服务,在商家销售的产品价格方面,我们不具有管理资格。”

  价格差距如此之大,究竟是如何造成的?记者电话采访了左右沙发总部,这里的一位客服人员告诉记者,造成这种情况的原因,可能是沙发型号不同,或者是因为同型号但材质不同。但当记者表明这些沙发的品牌、型号、规格、材质都一样时,这名客服人员便以不了解具体情况为由,拒绝进一步做出解释。

  随后,记者又联系到左右沙发江西区域经理王焱秋,王经理表示,左右沙发并没有统一的销售价格,都是各地经销商自主为商品定价,所以出现这样的情况也就不难解释了。

  此外,对于商家以打折为由,拒不开具发票的问题,记者咨询了南昌市地税局,这里的一位工作人员告诉记者,只要销售金额在10元以上的,按规定商家都应该出具发票,不论是打折的还是促销的商品。如果消费者索要发票,无论发票数额大小,商家都应出具。商家拒不开票是违法的,消费者如果遇到这种情况,可以凭商家开出的收据向税务部门举报。

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